Що таке заправка оригінального картриджа НР? Наскільки вона необхідна або шкідлива бюджету компанії, техніці Hewlett-Packard, якості роздруківки, здоров'ю користувачів і сервіс-інженерів?

Для з'ясування цих питань ми звернулися за консультацією в російське представництво компанії Hewlett-Packard. Нам допомогли її співробітники: Олексій Єрохін - керівник напрямку відділу витратних матеріалів, Сергій Ніколаєв - тренер за видатковими матеріалами компанії НР. Склад знавців витратних матеріалів оприлюднений. Приступимо до розгляду підсумків кількох зустрічей.

Ринок витратних матеріалів все більше і більше наповнюється сумісними картриджами. Як на це дивиться НР? Це погано чи, навпаки, допомагає продавати оргтехніку під маркою Hewlett-Packard?

HP: Ми розглядаємо ринок відновленої продукції як конкуруючий. У користувач повинен мати право вибору. Безумовно, на ринку відновленої і перезаправлені продукції діють свої закони, свої правила «гри». Наші картриджі це оригінальна продукція, виготовлена ​​за всіма правилами і стандартам яких необхідно дотримуватися для галузі витратних матеріалів. Те ж можна сказати і щодо допомоги при продажах. Той, хто вибирає друковано-розмножувальне обладнання Hewlett-Packard, не націлений спочатку на заправку і відновлення картриджів. Наш бренд купують за якість, надійність, гарантії і технічну підтримку. І корпоративний сектор великого, середнього і малого бізнесу підтверджує ці слова своїми історіями співпраці.

А що стосовно заправки картріджів для монохромного і кольорового лазерного технологій друку? На рейтингових сайтах зараз висять банери Hewlett-Packard з рекламою про те що «перезаправлені картриджі НР це головний біль». Все-таки намагаєтеся боротися з заправкою картриджів? Прокоментуйте?

HP: Це офіційна політика компанії НР. Ми вважаємо за необхідне зазначити, що використання неоригінальних витратних матеріалів Hewlett-Packard призводить до зниження якості відбитків і передчасного зносу механізмів принтера, а також підвищує ймовірність виходу обладнання з ладу. При використанні неоригінальних картріджів в ряді випадків, є ймовірність, що картридж зламається, буде погано друкувати, не виробить свій ресурс або виведе з ладу термоелемент принтера.

Читав звіт Hewlett-Packard, де було зазначено, що відновлений картридж поступається оригінальному по надійності. Незалежне дослідження Quality Logik показало, що надійність оригінальної продукції в 9 і в 50 разів вище по відношенню до відновленим картриджам. В 9 разів монохромні лазерні картриджі були стабільніше за оцінками цієї компанії. І в 50 разів кольорові картриджі перевершували аналоги. А чому б не створити те саме тестування оригінальних картриджів, які в наслідку і перезаправити? Що заважає вийти в світ такому сильному заходу, доводить слова, що перезаправлені картриджі НР це головний біль споживачів? І найголовніше показати це відкритим випробуванням для споживачів і преси?

HP: Проведені випробування незалежною компанією Quality Logic відкриті для стороннього ознайомлення. Я запрошу деталі для статті, і ви зможете викласти їх на момент публікації матеріалу. У будь-якому випадку, це повністю стороннє захід, що не пов'язане з інтересами тієї чи іншої компанії.

Додавання від автора: і слово було стримано. На електронну пошту прислали посилання на відкрите дослідження .

В рамках написання даної статті ми хотіли виставити на загальний огляд порівняльний тест між оригінальними картриджами і перезаправлені. Нам відмовили в такому тесті. Чому? НР боїться програти в цьому марафоні?

HP: В принципі, ми не проти подібного тестування. Будемо раді побачити результати. Але для коректного порівняння необхідно закупити не один картридж, а досить велику партію, провести тестування цих продуктів і проводити порівняння за численними параметрами. Для європейських стандартів ми вдаємося до допомоги незалежних лабораторій, що мають великий досвід в подібних експертизах.

Багато виробників борються з заправкою своїх картриджів зняттям з гарантії техніки. Як з цим питанням справи у вас?

HP: Тут ми повністю солідарні з конкурентами і партнерами. Наша компанія вкрай негативно ставиться до практики відновлення і перезаправки картриджів і нагадує, що гарантійні зобов'язання Hewlett-Packard за видатковими матеріалами припиняються за фактом перезаправлення або відновлення оригінальної продукції, а по принтерів за фактом несправності, спричиненою використанням перезаправленного, відновлених або неоригінальних картріджів. І в цьому питанні позиція HP ніколи не зміниться.

Не перший рік спостерігаємо за ситуацією з «первопроходнікамі». У НР офіційно існує вивезення картриджів для їх подальшої переробки. Але чому користувачам, що повертає картриджі назад, не виплачується ніяких винагород і не дається ніяких знижок на покупку наступної партії? Чи не вважаєте Ви що ця «недбалість» по відношенню до російських користувачам і стимулює оборот картриджів, які в наслідку будуть продані в сервіс-центри для подальшої перезаправлення?

HP: Ми не перепродуємо сировину, щоб «дякувати» відповідальних споживачів за повернення картриджів на переробку. Так само як і сама програма орієнтована на свідомих громадян, хто розуміє проблеми екології в Росії і в усьому світі. Наш критерій роботи - турбота про екологію. Дуже шкода, що не всі споживачі розуміють глобальність екологічних проблем.

Ризикують здоров'ям користувачі, які дозволяють заправляти картриджі НР у себе в офісі? Це небезпечно чи ні? Чи є небезпека від оригінальних картриджів?

HP: Під час перезаправлення порушується герметичність видаткових матеріалів, що збільшує можливість нанесення шкоди здоров'ю і навколишньому середовищу внаслідок можливого витоку дрібнодисперсного тонера через негерметичності заправленого картриджа.

А як ви думаєте, чому в відношенні оригінальних «расходников» Hewlett-Packard серед IT-фахівців існує думка - «оригінальні картриджі НР - це необгрунтовано завищена вартість»?

HP: А що таке дорого для Вас, Григорій? Чи може Ford Focus коштуватиме 1 000 $, та саме одну тисячу доларів? У багатьох випадках відновлені і перезаправлені картриджі - це заправлені порожні оригінальні картриджі НР. Можливо, простіше перезаправити нашу продукцію і звинуватити Hewlett-Packard в дорогому якості, але оригінальний картридж це високотехнологічний продукт, і його вартість складається з науково-дослідних розробок, виробничих витрат на виготовлення продукту, контролю якості, інноваційних робіт, вартість транспортування - все це називається якістю оригінальних витратних матеріалів НР.

Дякуємо за інтерв'ю і надану офіційну інформацію представників Hewlett-Packard. Подивимося, що таке насправді заправка в IT-життя картриджів, оргтехніки і, звичайно, користувачів.

Коли засновники компанії Hewlett-Packard винаходили перший лазерний принтер в 1984 році малоймовірно, що вони думали про те, що їх якість друку намагатимуться повторити шляхом заправки і відновлення картриджів. Але в даний час саме такі тенденції і спостерігаються на ринку витратних матеріалів. Ми б навіть сказали, що це глобальна тенденція. Нам дивно, що НР не особливо прагне вирішувати проблему втрати ринку оригінальних витратних матеріалів. Немає ресурсів в мережі за статистикою від сервіс-центрів по поломок через заправки картриджів, немає матеріалів, присвячених не просто гучним словами «заправка - це зло», а конкретних прикладів, які можуть бути наслідки. Все що попадалося в руки на момент створення матеріалу - це бюлетені від НР. Але чи багато хто їх читають? Особливо якщо це розглядати щодо ІТ-фахівців, які, як правило, і відповідають за рішення про закупівлю «расходников». Причому вони не ходять на семінари Hewlett-Packard і не відвідують сайт компанії, щоб почитати результати незалежних тестів. Шкода, що це не єдиний цільовий сегмент, за яким не доглядають належним чином.

Якщо чесно, то багато хочеться сказати на захист оригінальної продукції і підказати НР маркетингові ходи на ринку. А може, це й не потрібно самій компанії Hewlett-Packard? Багато сумісні бренди борються за клієнтів, відвойовуючи їх у замовників оригінальних картриджів. Семінари в регіонах з наявними та потенційними клієнтами. Така аудиторія має розкид від дилерів до державних замовників. Більшість сервіс-центрів впроваджують багаторівневі маркетингові стратегії з метою охоплення корпоративного сегмента. Ех, немає у менеджерів Hewlett-Packard комерційної жилки, «ринкової хватки» зі звільнення клієнтів від тих умов, в яких вони звикли працювати. Слабенько увагу компанії до цього моменту діяльності в Росії. Чи то російське представництво не бачить цього, то чи в центральний офіс не надходять відповідні відомості та інформація. Гаразд, залишимо політичні стратегії самої компанії НР і переступимо безпосередньо до теми статті.

Чому ламається оргтехніка? Може, причина багатьох поломок дійсно в перезаправленного картриджах? Розглянемо це питання в двох сегментах лазерного друку - чорно-білого і полноцветной.Лазерная монохромний друк

«... струсити. Але не є. Берегти від дітей і деяких дорослих »- як весело виробникам тонера і як сумно буде, потім тим, хто заправить картридж НР.

Маркетингово-гумористичний підхід російських фасувальників тонера часом приносить плачевні наслідки.

Фон на лицьовій стороні роздруківка і бруд на зворотному - хочеться вам друкувати з такою якістю? Саме такі документи надрукувалися на принтері, який протестував не один десяток сумісних і перезаправленного картриджів в нашій лабораторії. Благо, усунути це розуміла сервіс-інженера не дуже складно.

Прочіщаемтермоузелаппаратноспомощьюглавнойкнопкіпрінтера

отримуємо:

Так повинні виглядати роздруківки з техніки НР! Насичені, контрастні і без помарок. А адже пробіг у нашого апарату майже 140 тисяч сторінок. Для такого принтера це початок другого життя.

Зібраний всередині «печі» тонер крім поганої якості роздруківки приносить ще й інші проблеми. Якщо бруду так багато в термоелементі апарату, то, скільки його на інших механізмах? Тепер зрозуміло, чому принтери жують папір? Тонерний пил утворює наліт на всіх внутрішніх компонентах. Ролики подачі в їх числі. До таких проблем відносяться приховані поломки. Заправивши і заощадивши раз - не факт, що ви не переплатите за «вчинене» потім. Ремонт і профілактики робляться частіше тим принтерів, які працюють на відновлених і перезаправленного картриджах. Це факт, в якому ми переконувати не раз.Как це робиться

Перейдемо безпосередньо до процесу заправки.

Стандартний набір заправника картриджів:

Газета, ножик, пензлик, банку з тонером ...

Чи не знаємо, до якої категорії віднести цей творчий набір інструментів і його власника. Чи то це художник, чи то маніяк ...

Візьмемо для демонстрації процесу заправки картридж від лазерного принтера Hewlett-Packard LaserJet 1100. Пропускаючи весь процес розбирання, отримуємо приблизно таку картину:

Сам процес засипки тонера виглядає так:

У бункер засипається тонер. Дійсно, нічого складного в цьому немає. Однак це не проходить без наслідків для користувача і заправника.

Усередині Hewlett-Packard LaserJet 9000 можна набрати тонера на заправку НР LJ1100.

Чорна вуаль по всьому принтеру - результат роботи на перезаправленного картриджах. Те, що діється в техніці важко описати навіть абзацом. Може, це упущення заправників, а може, звичайний стан після заправок? Але нас би хвилювало інше - стан здоров'я тих, хто заправляє або працює на перезаправленного картріджах.Лазерная повнокольоровий друк

Тестові листи з меню принтера Hewlett-Packard Color LaserJet 2600:

Зліва - оригінальний результат друку. Праворуч - заправлений комплект картриджів. Відмінності шукати будемо? Друкуючи заливки і ганяючи картриджі в ході роботи, отримуємо результат:

Що тут коментувати? Вважаємо, все видно без нашої підказки.

Прейскурант з оригінальним комплектом картриджів

Той же матеріал на заправлених картриджах принтера

Ще одні підсумки по заправці «квітників»:

Роздруковано на Hewlett-Packard Color LaserJet 3800 з використанням перезаправленного картриджів

На принтері Hewlett-Packard Color LaserJet 2500 явно був заправлений жовтий картридж

Найцікавіше, що постачальники тонера завжди переконують в неперевершеній якості своїх матеріалів. Дають гарантії, виїжджають у відрядження, організовують семінари і маркетингову підтримку, розсилають тестові зразки і роздруківки, отримані за допомогою сумісних тонерів.

Роздруківки принтера HP Color LaserJet 3550

Зразки виробників сумісних тонерів виглядають куди привабливіше

Чому такі сильні відмінності між тим, що є, і тим, що рекламується? Поганий тонер або це звичайний підсумок перезаправлення картриджів? Продовжимо пошук істини, торкнувшись питання здоров'я человека.Здоровье

Відсунемо край листа після заправки. Тонерний силует видно неозброєним поглядом.

Під час заправки тонер, як ви бачили, засипається в картридж. Маючи діаметр близько 10 мікрон (людську волосину близько 40 мікрон), він, як дрібнодисперсний пил, розлетиться по всьому офісу. Це добре якщо для заправки відведено окремий простір. А найчастіше офісні приміщення не дуже великі. І заправникові дозволяють працювати за тим же столом, за яким сидить співробітник або і зовсім на кухонній території.

Тонера майже всюди. У легких заправників, випадком, такого ж немає? Порошок довго осідає після заправки і під час експлуатації перезаправленного картриджів продовжує розлітатися. Він поширюється майже на весь офіс - оргтехніка, меблі, кондиціонер, легені людини ...

Принтер Hewlett-Packard LaserJet 4200 і руки заправника НЕ ​​будуть чистими після роботи

Апарат буде майже повністю розібраний - інакше профілактику не зробити. Тонер, прокидається на тракт подачі, розноситься по всьому принтеру. І це знову приховані витрати, пов'язані з економією на картриджах. Дешево заправляючи картриджі, ви дорого обслуговуєте самі апарати. Чи доцільно це?

Ми спеціально виділили окремою темою саме захист органів дихання. Повірте, тонер не надто корисний для здоров'я. І заходи по його збереженню слід зробити ґрунтовні.

Без респіраторів в цьому курному справі не обійтися. Зліва використані, праворуч - нові

Як бачите - відмінності явні. Використаним маскам довелося заправити близько 60 картриджів для Hewlett-Packard LaserJet 4200. Треба відзначити, що респіратори зробили свою справу - зупинили ту пил, що розліталася під час роботи. Подивимося, що твориться в фільтруючих елементах.

Тонерний пилу вистачає і всередині захисту. І в цьому її сенс - оберігати дихальні шляхи людини. Безумовно, це набагато краще, ніж відкрита заправка картриджів, але для 100% захисту легких фільтрує захист потрібно міняти через кожні 40-50 картриджів. А таке мало хто робить в сервіс-центрах. Так само як і про захист здоров'я своїх співробітників не кожна компанія по перезаправке картриджів піклується на гідному рівні. Зараз все просто - наймання людей і мінімальна турбота про захист здоров'я. А хто поверне втрачене здоров'я заправникові або співробітнику, який працює безпосередньо біля принтера з заправленими картриджами? Ніяка економія цього не виправдає. Так чи варто заправляти картриджі? Висновок

Не знаємо, чи були б задоволені засновники НР таким сучасним підсумками, але те, що відбувається на ринку витратних матеріалів, напевно повалило б їх в шок. Ні Дейв Паккард (Dave Packard), ні Білл Хьюлетт (Bill Hewlett) таких наслідків явно навіть припустити не могли. Купувати принтери і багатофункціональні пристрої друку, свідомо вишукуючи можливість їх заправляти, щоб в подальшому вирішувати проблеми технічного плану. Чи не час змінити імідж ринку периферії і витратних матеріалів і перейти на якісно новий рівень корпоративної роботи?

І такий підсумок буває у заправки